Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose, et les réponses
Ce que fait le logiciel, ce qu'il coûte, ce qui se passe le jour où vous démarrez et le jour où vous arrêtez, où vivent vos données et comment nous répondons quand quelque chose ne va pas. Les réponses figurent aussi sur les pages concernées : elles sont rassemblées ici pour ne plus avoir à les chercher.
Le produit
Quels types de transport puis-je organiser ?
Logipax permet d’organiser les services avec chauffeur, le transport nolisé, les navettes, le transport scolaire et adapté. Les permis, les exigences des contrats et les besoins particuliers doivent être vérifiés pour votre province et votre activité.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Logipax fonctionne dans votre navigateur, et sur votre téléphone. Vos chauffeurs ont une application dédiée.
Est-ce que ça marche sans réseau ?
Oui pour l'essentiel. Le chauffeur consulte ses courses et pointe ses étapes même sans connexion. Tout se synchronise dès que le réseau revient.
Mes chauffeurs voient-ils l’horaire de répartition entier ?
Non. Chaque chauffeur ne voit que ses propres courses, à partir du moment où l’horaire de répartition est validé.
Le logiciel peut-il affecter les chauffeurs tout seul ?
Il vous propose une organisation optimisée, avec le gain estimé en kilomètres. Vous l'appliquez ou vous l'ignorez. L'algorithme propose, il ne décide pas à votre place.
Est-ce que l'assistant peut se tromper ?
Oui, comme n'importe quelle lecture automatique d'un texte écrit à la main. C'est pour cette raison qu'il vous montre toujours ce qu'il a compris avant d'enregistrer quoi que ce soit. Vous corrigez en un clic dans le récapitulatif.
Les tarifs et l'engagement
Que se passe-t-il si je dépasse mes courses incluses ?
Rien ne se bloque. Les courses au-delà de votre forfait vous sont facturées en fin de mois, au tarif de votre formule. Si le dépassement devient régulier, passez à la formule au-dessus : ce sera moins cher.
Puis-je changer de formule ?
Oui, à tout moment. Une formule supérieure prend effet tout de suite, avec un ajustement au prorata. Une formule inférieure prend effet à la fin de votre période en cours.
Y a-t-il une limite au nombre d'utilisateurs ?
Non. Aucune formule ne limite le nombre d'utilisateurs. Vous créez autant de comptes que nécessaire pour votre équipe et vos chauffeurs.
Mes sous-traitants doivent-ils prendre un abonnement ?
Non. Le prix dépend du nombre de trajets que vous traitez, pas du nombre de personnes qui touchent le logiciel. Vos partenaires reçoivent vos courses et leurs chauffeurs pointent depuis l'application sans rien souscrire de leur côté.
Combien coûte l’assistant ?
Le prix de l’option dépend de votre formule et du marché. Consultez la page Tarifs de votre édition pour la devise, le montant et les conditions applicables. L’essai de l’option dure 30 jours ; l’assistant qui répond aux questions est inclus dans les formules.
Quel est le prix des SMS ?
Consultez les tarifs de votre marché et confirmez les destinations couvertes avant l’achat d’un pack. Un tarif présenté pour un autre pays ne permet pas de déduire le coût d’un SMS vers vos passagers.
Est-ce que je peux arrêter quand je veux ?
Oui. L'abonnement mensuel est sans engagement de durée ; l'abonnement annuel est payé d'avance et court jusqu'à son échéance. Pas de frais de mise en service (la reprise de données existantes est chiffrée à part) et pas de pénalité de sortie. Vous exportez vos données quand vous voulez, et elles restent disponibles 90 jours après la fin de l'abonnement.
À partir de quand passe-t-on sur devis ?
Si vous pilotez plusieurs sociétés ou marques, si vous dépassez 12 000 courses par mois, ou si vous êtes une collectivité, la grille ne suffit plus. On construit une proposition avec vous.
La mise en route et la reprise de données
Combien de temps pour démarrer ?
Comptez un quart d'heure. L'assistant vous guide pour paramétrer votre société, entrer vos premiers clients et créer votre première course.
Combien de temps pour que mon équipe s'y mette ?
Un exploitant habitué au métier est autonome sur la répartition en une journée. Les conducteurs, eux, n'ont rien à apprendre : ils voient leur mission et ils appuient sur un bouton. Le vrai sujet n'est pas le logiciel, c'est de décider qui saisit quoi.
Nous avons déjà un logiciel, la reprise est-elle possible ?
Envoyez-nous ce que votre outil actuel sait exporter avant de démarrer, nous regardons ensemble ce qui peut être repris. Les clients, les conducteurs et les véhicules se reprennent en général sans difficulté.
Puis-je reprendre mes fichiers existants ?
Les passages à la pompe s'importent depuis un fichier Excel. Pour vos chauffeurs et vos véhicules, envoyez-nous ce que vous avez avant de démarrer, nous regardons ensemble ce qui peut être repris.
Comment mon client obtient-il son accès ?
Vous l'invitez depuis sa fiche, il reçoit un courriel. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment.
La sécurité et les données
Où mes données et leurs copies de secours sont-elles hébergées ?
L’hébergement principal est à Paris, en France. Les copies de secours sont conservées dans une autre région, en Irlande. Les deux régions sont dans l’Union européenne ; il ne s’agit pas d’un hébergement au Canada.
Que dois-je vérifier si mon contrat impose une localisation des données ?
Comparez les exigences de votre organisation ou de votre client avec notre hébergement à Paris et nos copies de secours en Irlande. Demandez-nous les informations sur les lieux de stockage et les prestataires avant de confirmer un engagement de résidence des données.
Mes données servent-elles à entraîner l'intelligence artificielle ?
Non, jamais. Vos données servent uniquement à répondre à votre demande. Le détail de nos engagements figure sur la page Sécurité et données.
Un de mes chauffeurs refuse la géolocalisation. Que se passe-t-il ?
Rien. Il utilise l'application normalement : il reçoit ses courses, il pointe ses étapes, il déclare son temps de service. Seule la position sur la carte n'est pas disponible.
Que deviennent mes données si j'arrête ?
Elles sont conservées 90 jours après l'arrêt de votre abonnement. Pendant ce délai, vous pouvez les récupérer intégralement ou réactiver votre compte.
Que se passe-t-il si Logipax s'arrête ?
Vous récupérez vos données dans des formats standards, exploitables ailleurs. Cet engagement de restitution figure dans nos conditions générales.
Facturation et exigences locales
Quelles règles de facturation s’appliquent à mon activité ?
Au Canada, les taxes et les obligations dépendent notamment de la province et du service. Au Québec, les activités visées par la facturation obligatoire du transport rémunéré de personnes utilisent un SEV certifié avec le MEV-WEB. Vérifiez ce périmètre avant de choisir votre circuit fiscal.
Les obligations sont-elles les mêmes pour les particuliers et les entreprises ?
Non. Elles dépendent du service, du client, de votre situation fiscale et du territoire. Le fait de facturer seulement des particuliers ne dispense pas automatiquement des obligations de documents ou de déclaration.
Un PDF suffit-il pour facturer ?
Cela dépend du circuit applicable. Lorsqu’un document fiscal structuré, certifié ou transmis à l’administration est requis, sa version PDF ne le remplace pas. Vérifiez le document attendu pour votre prestation.
Logipax est-il certifié ou connecté aux systèmes fiscaux locaux ?
Cette page ne revendique pas de certification ni de connexion fiscale locale. Avant de choisir votre circuit, confirmez avec notre équipe et votre comptable le système émetteur, les données échangées et les obligations qui restent à traiter.
Le logiciel remplace-t-il les contrôles de permis et de conformité ?
Non. Le suivi des documents et les alertes aident à organiser les vérifications. Les permis de l’entreprise, du chauffeur et du véhicule, ainsi que les règles de service, restent à confirmer auprès des autorités compétentes.
Un export suffit-il lors d’un contrôle ?
L’export d’un historique peut contribuer à votre dossier. Il ne remplace pas les registres, documents fiscaux ou preuves exigés localement. Définissez les pièces nécessaires avec l’autorité ou le professionnel qui examine votre activité.
Horaires d’assistance : heure de Paris.
L'assistance
Comment se passe l'assistance ?
L'assistance de niveau 1 répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, via le formulaire de contact : /fr-ca/demo et par ticket depuis la solution. Si le problème n'est pas résolu à ce niveau, le ticket est escaladé jusqu'à sa résolution. Les mises à jour et les évolutions fonctionnelles sont incluses, sans surcoût.
Comment vous consulter pour un contrat ou un appel d’offres ?
Utilisez la page Contact de votre édition et précisez le pays, l’organisme, le service et les documents demandés. Nous examinerons vos besoins dans le cadre applicable à votre marché.
Quels documents puis-je demander pour mon dossier ?
Demandez les informations sur l’hébergement, le traitement des données, les mesures de sécurité et les modalités de restitution. Les pièces, certifications et conditions particulières exigées par votre client doivent être examinées pour votre dossier.
Comment se passe le déploiement sur plusieurs agences ?
Agence par agence, à votre rythme. Le paramétrage commun se fait une fois, chaque entité ajoute ensuite ses spécificités. Nous cadrons le calendrier avec vous avant de commencer.
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