Preguntas frecuentes
Las preguntas que nos hacen y las respuestas.
Qué hace el software, cuánto cuesta, qué sucede el día que comienza y el día que termina, dónde residen sus datos y cómo respondemos cuando algo sale mal. Las respuestas también aparecen en las páginas correspondientes: se recopilan aquí para que ya no tengas que buscarlas.
El producto
¿Qué servicios de transporte puedo organizar?
Logipax permite organizar servicios con conductor, viajes de grupos, traslados, transporte de personal, escolar y adaptado. Comprueba los permisos, las condiciones del contrato y las necesidades específicas según el país y el servicio.
¿Debo instalar algo?
No. Logipax funciona en su navegador y en su teléfono. Sus conductores tienen una aplicación dedicada.
¿Funciona sin red?
Sí en su mayor parte. El conductor consulta sus viajes y señala sus etapas incluso sin conexión. Todo se sincroniza tan pronto como vuelve la red.
¿Mis conductores ven el horario completo?
No. Cada conductor sólo ve sus propios viajes, a partir del momento en que se valida el horario.
¿Puede el software asignar conductores automáticamente?
Propone una planificación optimizada, con una estimación de los kilómetros ahorrados. Puede aplicarla o ignorarla. El algoritmo propone; usted decide.
¿Puede el asistente cometer un error?
Sí, como cualquier lectura automática de un texto escrito a mano. Por eso siempre te muestra lo que entiende antes de grabar cualquier cosa. Corriges con un clic en el resumen.
Precios y compromiso
¿Qué pasa si supero los viajes incluidos?
El servicio no se bloquea. Los viajes adicionales se facturan a final de mes según la tarifa de su plan. Si supera el límite habitualmente, pasar a un plan superior le saldrá más económico.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento. Un plan superior entra en vigor inmediatamente, con un ajuste prorrateado. Un plan inferior entra en vigor al final de su período actual.
¿Existe un límite en el número de usuarios?
No. Ninguna fórmula limita el número de usuarios. Creas tantas cuentas como sean necesarias para tu equipo y conductores.
¿Mis subcontratistas necesitan contratar una suscripción?
No. El precio depende de la cantidad de viajes que proceses, no de la cantidad de personas que tocan el software. Tus socios reciben tus viajes y sus conductores fichan desde la aplicación sin suscribir nada por su parte.
¿Cuánto cuesta el asistente?
El precio de la opción depende del plan y del mercado. Consulta la página de precios de tu edición para conocer la moneda, el importe y las condiciones. La opción tiene una prueba de 30 días; el asistente que responde preguntas está incluido en los planes.
¿Cuánto cuestan los SMS?
Consulta los precios de tu mercado y confirma los destinos cubiertos antes de comprar un paquete. Un precio mostrado para otro país no determina el costo de los mensajes a tus pasajeros.
¿Puedo parar cuando quiera?
Sí. La suscripción mensual no tiene permanencia; la anual se paga por adelantado y sigue vigente hasta su vencimiento. No hay gastos de puesta en marcha (la migración de datos existentes se presupuesta por separado) ni penalización por cancelación. Puede exportar sus datos cuando quiera y siguen disponibles durante 90 días tras finalizar la suscripción.
¿Cuándo necesito un presupuesto personalizado?
Si gestiona varias empresas o marcas, supera los 12.000 viajes al mes o representa a una administración pública, necesita una propuesta personalizada. La preparamos con usted.
Puesta en marcha y migración de datos
¿Cuánto tiempo lleva empezar?
Deje un cuarto de hora. El asistente te guía para configurar tu empresa, ingresar tus primeros clientes y crear tu primera viaje.
¿Cuánto tiempo le toma a mi equipo comenzar?
Un operador con experiencia puede gestionar la planificación de forma autónoma en un día. Los conductores consultan su servicio y pulsan un botón para registrar su avance. Lo importante es decidir quién introduce cada información.
¿Podemos migrar desde nuestro software actual?
Envíenos lo que su herramienta actual puede exportar antes de comenzar, veremos juntos qué se puede utilizar. Clientes, conductores y vehículos en general se recuperan sin dificultad.
¿Puedo importar mis archivos actuales?
Los recorridos de la bomba se importan desde un archivo Excel. Para sus conductores y vehículos, envíenos lo que tiene antes de comenzar, veremos juntos lo que se puede recuperar.
¿Cómo obtiene acceso mi cliente?
Lo invitas desde su perfil, recibe un correo electrónico. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
Seguridad y datos
¿Dónde se alojan los datos y sus copias de respaldo?
El alojamiento principal está en París, Francia. Las copias de respaldo se conservan en otra región, en Irlanda. Ambas regiones están en la Unión Europea; elegir una edición del sitio no cambia esta ubicación.
¿Qué debo comprobar si mi contrato exige una ubicación concreta de los datos?
Compara las condiciones de tu organización o cliente con nuestro alojamiento en París y las copias de respaldo en Irlanda. Solicita la información sobre ubicaciones y proveedores antes de asumir un compromiso de residencia de datos.
¿Se utilizan mis datos para entrenar inteligencia artificial?
No, nunca. Sus datos sólo se utilizan para responder a su solicitud. Los detalles de nuestros compromisos se pueden encontrar en la página Seguridad y datos.
¿Qué pasa si un conductor no comparte su ubicación?
Puede utilizar la aplicación con normalidad: recibir viajes, registrar cada etapa y declarar su tiempo de servicio. Solo deja de estar disponible su posición en el mapa.
¿Qué ocurre con mis datos si cancelo la suscripción?
Se conservan durante 90 días después de que finaliza su suscripción. Durante este período, podrás recuperarlos en su totalidad o reactivar tu cuenta.
¿Qué ocurre si Logipax deja de operar?
Recupera sus datos en formatos estándar que pueden usarse en otros lugares. Este compromiso de restitución aparece en nuestras condiciones generales.
Facturación y requisitos locales
¿Qué reglas de facturación se aplican a mi actividad?
En España, distingue los requisitos de los sistemas informáticos de facturación (SIF), la modalidad VERI*FACTU y la factura electrónica entre empresas. El ámbito, las exclusiones y las fechas deben comprobarse en las fuentes oficiales; no son una única obligación.
¿Las obligaciones son iguales con particulares y empresas?
No. Dependen del servicio, del cliente, de la situación fiscal y del territorio. Facturar únicamente a particulares no elimina automáticamente las obligaciones de documentación o declaración.
¿Un PDF es suficiente para facturar?
Depende del circuito aplicable. Si se exige un documento estructurado, certificado o transmitido a la autoridad fiscal, su representación en PDF no lo sustituye. Comprueba el documento requerido para tu servicio.
¿Logipax está certificado o conectado a los sistemas fiscales locales?
Esta página no afirma una certificación fiscal local ni una conexión con la administración tributaria. Antes de elegir el circuito, confirma con nuestro equipo y tu asesor el sistema emisor, los intercambios de datos y las obligaciones pendientes.
¿El software sustituye los controles de permisos y cumplimiento?
No. El seguimiento de documentos y las alertas ayudan a organizar las comprobaciones. Los permisos de la empresa, del conductor y del vehículo y las reglas del servicio se verifican con las autoridades competentes.
¿Una exportación de datos basta para una inspección?
El historial de servicios puede apoyar el expediente. No sustituye los registros, documentos fiscales o pruebas exigidos localmente. Confirma los documentos necesarios con la autoridad o el profesional que revise tu actividad.
Horario de soporte: hora de París.
Asistencia
¿Cómo funciona la asistencia?
El soporte de nivel 1 responde de lunes a viernes de 9 a 18 horas, a través del formulario de contacto: /es-es/demostracion y por ticket de la solución. Si el problema no se resuelve en este nivel, el ticket se deriva a resolución. Se incluyen actualizaciones y desarrollos funcionales, sin coste adicional.
¿Cómo puedo consultarles sobre un contrato o una licitación?
Usa la página de contacto de tu edición e indica el país, la organización, el servicio y los documentos solicitados. Revisaremos las necesidades según el mercado correspondiente.
¿Qué documentos puedo solicitar para mi expediente?
Solicita información sobre alojamiento, tratamiento de datos, medidas de seguridad y devolución de los datos. Los certificados, documentos y requisitos particulares del cliente se revisan para cada expediente.
¿Cómo se organiza la puesta en marcha en varias sucursales?
Agencia por agencia, a tu propio ritmo. La configuración común se realiza una vez, luego cada entidad añade sus especificidades. Describimos el cronograma con usted antes de comenzar.
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